"ANTES EL DESTINO ERA LO PRINCIPAL, AHORA HAY QUE SER PROTAGONISTA DE ALGO ÚNICO"

La pasada semana, el Diario Sur entrevistó a Paul Villiers, Director General de Amadeus España. La entrevista llevaba como título "Antes el destino era lo principal, ahora hay que ser protagonista de algo único".

Un informe de Amadeus, evidencia que el futuro de los modelos de negocio dentro del sector mundial del viaje y del turismo, exigirá una mayor colaboración entre empresas del sector en el punto de destino y la aplicación de nuevas tecnologías. Entre otras cosas, el Sr. Villiers manifiesta realidades contundentes (que sin duda aplican 100% en otros muchos sectores y no solo en el de viajes y turismo) que invitan a la reflexión. Algunas de ellas que transcribimos literalmente son:

 "Proveedores e intermediarios pasarán de un modelo centrado en servicios y ventas a otro basado en la gestión e interpretación de la información y el fomento de las relaciones más estrechas y rentables con los viajeros. Las comunidades virtuales, internet y los expertos conformarán un ecosistema de información más colaborativo que el modelo de comunicaciones individuales que predomina en la actualidad".

 "Las tendencias vienen marcadas principalmente por los cambios en el propio viajero, que demanda información más detallada y servicios más personalizados, y por la generalización de aplicaciones móviles encaminadas a mejorar la experiencia del viajero antes, durante e incluso después de su viaje… La agencia de viajes va a poder estar presente en todas las fases del viaje de su cliente".

 "Años atrás el propio destino era lo principal, lo que por sí solo se vendía, lo que el cliente simplemente solicitaba. Ahora cuando se viaja, se buscan experiencias. Pueden ser gastronómicas, de aventura, de bienestar… pero la clave es ser protagonista de algo único y distinto. Por eso es necesario que haya un altísimo nivel de personalización y especialización en este sector. Esto está muy relacionado con la orientación al cliente: cuanto más valor se le aporte, más satisfactoria será su experiencia y más probabilidades de fidelización habrá. Además, los viajeros hablan entre sí, se hacen recomendaciones a través de las fotos y redes sociales… Los proveedores tendrán que propiciar relaciones estrechas con los viajeros".

"En época de crisis el paquete turístico permite al viajero tener mucho más controlado el gasto, así que todo hace pensar que este tipo de producto seguirá teniendo mucho recorrido… se impone el paquete dinámico o hecho a medida que combine precio fijo y la voluntad de disfrutar del tipo de experiencia que el viajero desea".

Por último, el Sr. Villiers aconseja: "más orientación al cliente, más esfuerzos por ser competitivos y una mayor apuesta por la innovación en su sentido más amplio. El sector del viaje está cambiando y quienes sepan diferenciarse del resto serán los que ganen posiciones para un futuro que es muy diferente del pasado".

Ante este escenario, ¿qué pueden hacer las empresas?. Actuar. Desde nuestro punto de vista, esa es la clave. Un periodo económico tan duro y difícil como el que estamos atravesando, tiende a bloquear la capacidad de maniobra de una empresa en términos financieros, operativos, etc. pero el saber hacer de cada empresa puede y debe seguir adelante, adaptándose a lo que sí se puede hacer en estos momentos sin sufrir y esperar a en el futuro conseguir lo que sería el óptimo. Para ello, cada organización tanto en el sector de viajes y turismo como en el de la distribución comercial, tecnológico y cualquier otro, tiene que seguir mirando hacia adelante pero avanzando en esa dirección al ritmo que su estructura le permita. No podemos esperar pues aún con la consabida crisis, el mercado sigue cambiando y no olvidemos, consumiendo, aunque sea en menor medida que en ciclos anteriores.

El Sr. Villiers aboga por un sistema colaborativo y que obliga a las empresas con actividades diferentes pero dentro de un mismo sector a buscar y activar puntos de encuentro. Ojalá asumamos más pronto que tarde esta realidad. El individualismo mantiene su utilidad para la generación del talento y desarrollo personal pero ha dejado de ser suficiente para formar proyectos empresariales de nivel, rentables y con futuro.

Como equipo de consultores animamos a emprendedores y pymes a analizar sus modelos de negocio, llenarlos de talento e ilusión, de paciencia y esfuerzo continuado y a buscar sinergias con profesionales y empresas para que sumando entre todos, configuremos modelos de actividad competitivos y con futuro.

 

Gabriel Carrascosa. Consultor de empresas